电话访问是指访问人员借助电话工具依据调查问卷，选取一个符合条件的被访者询问一系列的问题，了解他（她）们意见与看法，收集信息资料的一种调查方法     

电话访问的基本方法     

一般分为两种选取方法：传统的电话访问和计算机辅助电话访问（CATI）     

1. 传统的电话访问
        ① 定义：传统的电话访问就是选取一个被调查者的样本，然后拨通电话，询问问题同时访问员用一份问卷和一张答案纸把访问过程中所需的信息用笔随时记录下答案的调查方法
        ② 优点：它的收费标准一般都较低，工作流程较为简单，便于管理
        ③ 不足：大多数采用传统的话访问的服务机构只限于在当地实施，只有少数有实力的大公司才可在全国范围内进行电话访问服务项目
        ④ 场所：集中在某个场所（或房间），在固定的时间内开始面访工作
        ⑤ 人员：访问人员访问员都是经过专门训练的，一般是采用口齿清楚，伶俐，善于言词沟通的在院的大专、学院里的学生来完成。现场有督导人员进行管理     

2. 计算机辅助电话访问(CATI)
        ① 定义 ：计算机辅助电话访问就是使用一份按计算机设计方法的问卷，用电话向被访者进行访问。访问员坐在CRT终端（与总控的计算机相联的带屏幕和键盘的终端设备）的对面，头戴小型的耳机式电话。CRT代替了问卷、答案纸和铅笔。通过计算机拨打所要的号码，电话接通之后，访问员就照读CRT屏幕上显示出的问答题并直接将被调查者的回答（用号码表示）用键盘记入计算机的记忆库之中的调查方法
        ② 优点：
        a. 计算机会系统地指引访问员的工作：在CRT屏幕上一个问答题只出现一次
        b. 计算机会检查答案的适当性和一致性
        c. 数据收集的过程是自然的、平稳的
        d. 访问时间大大缩减；数据收集的加强、数据的编码和录入等过程也不再需要。
        e. 由于回答是直接输入计算机的，关于数据收集和结果的阶段性和最新的报告几乎可以立刻就得到
        f. 一般在欧美国家普遍使用，因为发达国家电话普及率较高，集中在某一中心地点进行的计算机辅助电话访问比传统的电话访问更为普遍
        ③ 缺点：前期投入较大，对数据编程人员要求高，目前我们公司暂不提供该种形式的电话访问。     

3. 确定选取合适的被访者
        （1） 如何确定是使用传统的电话访问还是计算机辅助电话访问？
        ① 硬件设备是否齐全
        ② 问卷的长度
        ③ 项目性质
        ④ 样本量的多少
        ⑤ 被访者的条件的群众观点易程度
        （2）作为限定的配额条件
        1) 年龄
        2) 性别
        3) 职业
        4) 特殊条件/要求
        5) 区属
        6) 针对项目的特别条件
        （3）确定配额分布的依据
        a) 人口资料：最新的国家（地区）的公布的人口统计数据
        b) 电话资料：最新的地区电信局的电话审报统计数据
        c) 电话号码：按区域划分的电话数量
        （4）时间安排
        ① 通常是安排星期一至星期五的晚上，星期六和星期日的一整天     

传统的电话访问的工作流程     

1.接收任务书
        a) 确认访问内容
        b) 确认访问时间
        c) 确认样本
        d) 内部联系
        要求：时间安排要尽量空裕 ，因为电话访问主要以晚上的时间为主，而电话访问的成功率较低。因此把握好有效的样本，晚上的时间要空裕。     

2.制定访问方案
        a) 确认被访者的条件
        b) 确认配额
        c) 确认甄别问卷
        d) 确认足够的使用电话号码和电话的数量
        e) 确认访问人员的人员的数量、组次
        f) 制定劳务费用（约人、礼品等）     

3.正式电话访问
        a) 访问员遵守在规定的时间到场
        b) 访问员整理现场的电话
        c) 访问员准备好使用的电话号码、问卷和笔
        d) 对收回有记录，督导要亲自过目
        e) 每一天所访问的情况，督导要都进行安排与统计
        f) 及时将回收的采访被访者的资料寄给客户     

4.访问后期工作
        a) 访问完后整理好工作
        b) 整理好使用工具
        c) 电话号码使用情况登记表的保存     

质量控制
        1) 督导按班次合理的安排访问人员，访问员按时到场进行访问
        2) 访问员在访问前预先在《电话号码使用情况登记表》上抄下当天/明天需要拨打的电话号码，其抄的数量不能多也不能少：
        3) 同时，为了保证每一个电话号码有效，不浪费每一个电话号码，对于前同天拨打了一次/二次的“无人接听”或者“占线”的电话号码需要首先抄录，以保证电话号码的“序号”是从小到大排序的；已拨打了三次或者已有明确的结果的电话号码不需要再次抄写；
        4) 对接话人甄别工作要认真仔细
        5) 通过电话选择一个家庭中的一位符合条件被访者必须是在随机表上出现的
        6) 访问当中访问员不能处理的话，在现场的督导亲自解释和回答被访者的疑惑
        7) 只有回答了所有问题的被访者才算是成功样本。只回答一半的或中途中断回答者都不能成为样本
        8) 督导及时审核问卷，避免出错，漏问
        9) 访问员每天工作访问结束后，都要统计当天电话拨打情况。如实反映当地访问的实际情况，以作后期的分析报告之用
        10) 督导每天晚上统计各个访问员的电话拨打情况及数量，并记录在《电话号码使用情况跟踪报表》上，以保证按时按质地完成任务
        11) 对70% 的访问工作进行复查：
        　　　 ＊ 正确的抽样过程
        　　　 ＊ 选取合适的被访者
        　　　 ＊ 真实的访问长度（而不应是过于匆忙的访问）
        一旦发现某一访问员的工作出现问题，其所做的所有问卷将被作废。